Als MfN-registermediators komen wij ook gezonde woede tegen. Als je je benadeeld voelt of je grenzen aan wilt geven. Woede kan een effectieve emotie zijn om zaken recht te zetten en misstanden met elkaar te bespreken. Daar zijn mediators voor.

– Omzien naar elkaar

Het bericht Omzien naar elkaar verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

Er is sprake van “conflict gerelateerd verzuim” volgens de bedrijfsarts. Hier ging het om een ziekmelding van de werknemer tijdens een mislukt verbetertraject. Zo’n traject wordt ingezet omdat de houding en het gedrag van de werknemer door de werkgever wordt afgekeurd en door middel van een verbetertraject worden harde eisen gesteld.
In dit geval best te begrijpen toch? Op tijd komen. Punt.

Maar de onderliggende oorzaak van haar gedrag bleef onbesproken en de kans is groot dat juist dát de aanleiding was van een volgende escalerende stap: de ziekmelding.
De reden van de ziekmelding kan vluchtgedrag zijn, want negatieve feedback geeft stress. Maar vast staat dat geen enkele werknemer zich gehoord voelt of serieus genomen voelt als eenzijdig een verbetertraject wordt opgelegd. Verzuim heeft negatieve consequenties voor de werkgever en valt altijd slecht. Het leidt dus tot verdere escalatie met schade voor beide partijen.

Tijdens arbeidsmediations na tussenkomst van de bedrijfsarts, blijkt het verhaal van de werknemer vaak onbekend te zijn bij de werkgever. Dat was hier ook het geval en dat is een gemiste kans. Want ze redde het gewoon niet. De afspraken waren volgens haar veel te strak op elkaar gepland. Ze mocht geen auto van de zaak, alleen een huurauto. En die moest ze zelf ophalen en weer terugbrengen bij de zaak. En dan met het openbaar vervoer weer naar huis. Dat wisten ze bij de planning niet…
Hoe was het gelopen als de werkgever wél had geweten wat er precies speelde?

Waarom zou je wachten tot een bedrijfsarts mediation adviseert? Waarom ga je niet eerder met elkaar om tafel zitten? Zodat je als werknemer veilig je verhaal kan doen en als werkgever weet wat er speelt en samen een oplossing kan vinden.

Mediators van MediationMessenger zetten zich in voor premediation.
Eerder aan tafel en uitval voorkomen.

– “Weg ermee: EXIT”

Het bericht “Weg ermee: EXIT” verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

Daarnaast hebben we vanuit het MfN nog deze aanvullende gedragsregels:
1. Transparantie; door vanaf de eerste minuut helderheid en duidelijkheid te verschaffen over de werkwijze en onze rol daarin weten alle partijen precies wat ze van ons mogen verwachten en ontstaat er vertrouwen.
2. Partij-autonomie; alle betrokken partijen handelen zelfstandig, maken zelf hun keuzes en dragen daar zelf verantwoordelijkheid voor. Wij hebben de verantwoordelijkheid dat te bewaken. Soms geven we informatie om de partijen een keuze te helpen maken, maar we doen nooit een uitspraak over de kwestie.
3. Onafhankelijkheid; we zijn als mediator totaal onafhankelijk van de uitkomst van de mediation. Er is nooit een persoonlijke of zakelijke relatie die dit in de weg kan zitten, anders dragen we de mediation over aan iemand die dit niet heeft.
4. Onpartijdigheid; we hebben geen enkele vooringenomenheid tegenover een partij en houden gedurende de complete mediation een neutrale rol. Zo hebben we een vertrouwenspositie tegenover alle betrokken partijen.
5. Vertrouwelijkheid; Zowel wijzelf als de betrokken partijen tekenen een geheimhoudingsplicht. Ook dit bevordert het vertrouwen tussen de partijen waardoor er vrijuit gesproken kan worden. Dit geldt ook nadat de mediation is afgerond (tenzij anders is afgesproken).
6. Competentie; we nemen een mediation alleen aan als we ervan overtuigd zijn dat we de kwaliteiten in huis hebben om de mediation goed te begeleiden. Denk aan kennis van communicatie en conflictoplossing, onderhandelingsconcepten en interventietechnieken. Maar ook inhoudelijke deskundigheid op het terrein waarop de kwestie zich afspeelt.
7. Werkwijze; wij zijn als mediator verantwoordelijk voor hoe het proces verloopt en bewaken dit dan ook. Dat houdt onder andere in dat we van tevoren een mediationovereenkomst afsluiten met de betrokken partijen waarin we het proces vastleggen. We checken ook of dit (en de mogelijke gevolgen ervan) voor alle partijen helder is.
8. Kosten; voordat de mediation start zijn duidelijke afspraken gemaakt over tarieven en wie dat betaalt. Dit leggen we ook vast in de mediationovereenkomst.

Je ziet dat een mediator niet zomaar wat doet (of mag doen). En dat is maar goed ook. Want het gaat over mensen. Met conflicten. Die vaak een enorme impact op hun leven hebben. Dan moet alles gewoon goed zijn.

– Spelregels voor de registermediator

Het bericht Spelregels voor de registermediator verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

 Scheefgroei en misvorming

Wanneer er sprake is van onbalans en de ontwikkeling van het karakter achterblijft op die competentie, dan loopt de leider het risico op scheefgroei en misvorming. Het gevolg: arrogantie en machogedrag van leiders die voortdurend op zoek zijn naar status en het altijd beter weten, en mede daardoor onenigheid, wantrouwen en conflict veroorzaken met de mensen om zich heen. Medewerkers zien dat hij bekwaam is, maar weten niet zeker of hij te vertrouwen is.  Ze volgen hem alleen als ze er zelf beter van worden. Ontwikkeling van het karakter is veel moeilijker en heeft ook een langere weg nodig dan competentieontwikkeling. Het gaat om het ontwikkelen van deugden als dienstbaarheid, discipline, integriteit, respect en zelfbeheersing. Het vergroten van zelfkennis en echt de tijd te nemen voor zelfreflectie zijn de belangrijkste sleutels om te groeien in je karakter.

Niet uiterlijk maar innerlijk

In In gesprek met mijzelf van Nelson Mandela schrijft hij dat wij –als we onze vooruitgang beoordelen- de neiging hebben om ons op uiterlijkheden (sociale positie, invloed en rijkdom) te richten. Maar: ”Innerlijke factoren zijn veel belangrijker voor iemands ontwikkeling als menselijk wezen. Eerlijkheid, oprechtheid, eenvoud, bescheidenheid, edelmoedigheid zonder enige bijbedoeling, niet ijdel zijn, klaarstaan om anderen een dienst te bewijzen – kwaliteiten die ieder mens zich makkelijk eigen kan maken – vormen het fundament van iemands geestesleven. Ontwikkeling in zaken van deze aard is onmogelijk zonder serieuze introspectie, zonder jezelf te kennen, je zwakheden en je vergissingen.’’

Elke dag een Mandela-kwartiertje

Van Mandela is bekend dat hij in zijn cel, elke dag voor het slapen, vijftien minuten de tijd nam om na te denken over zijn eigen gedrag. Ik wens onszelf elke dag een ‘Mandela-kwartiertje’ toe.

MediationMessenger is een landelijk werkend netwerk van MfN-registermediators, gespecialiseerd in zakelijke en arbeidsmediation.
Neem contact met ons op voor een vraag of situatie waar u mee zit.

Het bericht Elke dag een Mandela-kwartiertje verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

Tijdens het individuele intakegesprek hebben Jane en ik geconstateerd dat ze bovenop deze zaak zit. Al pratende, zijn we er ook achter gekomen waar dat vandaan komt. Ook hebben we erover gesproken hoe effectief haar gedrag is. Wat wil ze bereiken met haar handelen en lukt dat ook?

Controleren
Dat Jane zover is gegaan om een collega van Margriet opdracht te geven haar te controleren, verbaast mij eerlijk gezegd ook. Dat gaat wel heel ver, denk ik bij mezelf.
Maar Jane kijkt Margriet na haar uitval verbaasd aan. “Hoe bedoel je? Over welke collega heb je het dan?” Margriet noemt een naam en Jane kijkt haar nog steeds niet begrijpend aan. “Ik weet niet eens wie dat is”, zegt Jane tegen Margriet. Margriet kan het maar moeilijk geloven.

Recent verhuisd
We laten het even rusten, want er komen nog andere zaken op tafel, maar bij het tweede gezamenlijke gesprek komt Jane op deze kwestie terug. Ze vond het heel vervelend om hiervan te worden beschuldigd en heeft het uitgezocht. En wat blijkt? De betreffende collega was recent verhuisd. Sinds haar verhuizing fietst ze 3x per week langs het huis van Margriet op weg naar haar werk. Ze weet waar Margriet woont en kijkt bij het langsfietsen inderdaad naar binnen. “Mocht Margriet me zien, dan zwaai ik even naar haar, want ik vind het allemaal zo rot voor haar”, heeft die collega tegen Jane gezegd.

Niets is wat het lijkt
Ik zag de opgeblazen ballon van boosheid bij Margriet leeglopen, toen Jane dit vertelde. Pfffff, wat een stom misverstand. Maar wat een impact kan dat hebben. En wat goed om dit uit te praten. Ze moesten er allebei een beetje om lachen. In een andere sfeer konden we verder praten.
En voor de zoveelste keer constateerde ik als mediator: Niets is wat het lijkt.

MediationMessenger is een landelijk werkend netwerk van MfN-registermediators, gespecialiseerd in zakelijke en arbeidsmediation.
Neem contact met ons op voor een vraag of situatie waar u mee zit.

Het bericht Niets is wat het lijkt verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

Wat houdt pre-mediation precies in?
Pre-mediation is een wat lichtere variant van mediation. Net als bij reguliere mediation zorgt een neutrale derde partij ervoor dat de betrokkenen hun beweegredenen en normen en waarden uitspreken. Hierdoor hebben beide partijen helder waar de irritatie precies zit en vallen mogelijke foute aannames weg. In deze fase is het doel om duidelijk te krijgen wat nou precies de spanningen veroorzaakt en wat de gewenste oplossingsrichting is.

Behalve dat pre-mediation meestal korter duurt (vaak is het maar één gesprek), heeft het ook een wat informeler karakter. Hierdoor voelt het voor de betrokkenen laagdrempeliger waardoor mensen er meer voor openstaan. Bij volledige mediation ondertekenen de betrokken vooraf een mediation-overeenkomst waarmee ze zich vastleggen op het volgen van het MfN-mediationreglement. Dat is bij pre-mediation niet zo. Afspraken die in een pre-mediationgesprek gemaakt worden, stuurt de mediator in een e-mail aan alle partijen. Nadat beide partijen die e-mail bevestigen liggen de afspraken vast. Ook dit is dus minder formeel, want in een mediationprocedure ondertekenen de partijen een officieel document.

Als een pre-mediation niet het gewenste resultaat heeft, kan trouwens altijd nog over worden gegaan naar een mediationtraject.

Wat is het verschil tussen pre-mediation en preventieve mediation?
Het belangrijkste verschil is dat bij pre-mediation misschien nog geen conflict, maar op zijn minst spanning is tussen twee partijen. Bij preventieve mediation is de insteek juist om een lange en prettige samenwerking aan te gaan. Door preventieve mediation willen de partijen spanningen en conflicten proberen te voorkomen. Denk bijvoorbeeld aan het maken van afspraken tussen ondernemers die samen een bedrijf starten of wanneer een eigenaar een algemeen directeur aanstelt en die allerlei taken en verantwoordelijkheden van de ondernemer overneemt.

Wanneer zet je pre-mediation in?
Pre-mediation is een goede oplossing voor situaties waarin er al wel irritatie is en misschien zelfs al wat botsingen, maar waar beide partijen nog het vertrouwen hebben dat ze, met een beetje hulp, elkaar weer kunnen vinden. Ze willen beiden leren, zodat ze weer prettig samen kunnen werken.

In veel gevallen is de lucht na een informele pre-mediation geklaard en kunnen beide partijen weer constructief samenwerken. Dat scheelt de werkgever niet alleen een (duurder) mediationtraject, maar ook de kosten die voortvloeien uit een conflict (ziekteverzuim, vervangend personeel) en bovendien een hoop frustratie.

MediationMessenger is een landelijk werkend netwerk van MfN-registermediators, gespecialiseerd in zakelijke en arbeidsmediation.
Neem contact met ons op voor een vraag of situatie waar u mee zit.

– Voorkom conflicten met pre-mediation

Het bericht Voorkom conflicten met pre-mediation verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

Voorkomen

Nu zijn conflicten onvermijdelijk in elke organisatie. Verschillende belangen, communicatiestoornissen en misverstanden kunnen al snel leiden tot spanningen tussen medewerkers, afdelingen of zelfs tussen bedrijven. Als professionele mediators begrijpen wij dat het voorkomen van conflicten de sleutel is tot een gezonde werkomgeving en duurzame zakelijke relaties.

Vroegtijdig aanpakken

Door vroegtijdig conflicten aan te pakken, voorkomen we dat ze escaleren tot juridische geschillen of langdurige arbeidsconflicten. Dit bespaart niet alleen aanzienlijke kosten voor juridische procedures, maar minimaliseert ook de negatieve invloed op de productiviteit en de bedrijfscultuur.
Daarom zijn wij altijd en overal snel inzetbaar om u te helpen. Voor zakelijke en arbeidsmediations, voor werkgevers, zzp-ers en voor werknemers.
We gaan empathisch en in vertrouwen te werk, zodat u uw energie weer kan gaan richten op positieve zaken.

MediationMessenger is een landelijk werkend netwerk van MfN-registermediators.
Neem contact met ons op voor een vraag of situatie waar u mee zit en leer de mediators van MediationMessenger kennen.

– De sleutel tot een gezonde werkomgeving

Het bericht De sleutel tot een gezonde werkomgeving verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

“Oh, waar gaat u naar toe? Zal ik een medicatie overzicht meegeven?”
“Ik ga naar Thailand, mijn vrouw is daar al”.
“Wauw, Thailand, wat héérlijk. Lekker eten, mooie stranden, warm weer, lieve mensen. Wat wil je nog meer? Goede keus hoor”, zeg ik enthousiast.
“Wat gaat u daar doen?”
“Niets. Ik ben uitbehandeld volgens de artsen”, zegt hij luchtig.
Ik schrik en mompel iets van…sorry…excuus… overhandig hem zijn medicatie overzicht en wens hem sterkte.
Ik zeg nog bijna “tot ziens”, als hij mij vriendelijk een fijne middag toewenst, voordat hij de deur uit loopt.

Pffff..

Zoiets overkomt iedereen wel eens, toch?
En bovendien kende ik hem niet. Alle ernstig zieke patiënten in de apotheek ken ik minstens van gezicht. Zijn medicatie haalde hij bovendien uit het ziekenhuis, dus hoe kon ik dat dan weten? En ik kan nog wel 100 andere redenen bedenken…

Hoe vaak vul jij het verhaal in voor een ander?
Hoe vaak neem jij iets aan, zonder dit te checken?
We doen het allemaal ongemerkt elke dag.
Hierdoor kunnen grappige of pijnlijke momenten ontstaan, maar het kan óók brandstof zijn voor conflicten.
Tijdens mediationgesprekken komen verkeerde aannames vaak bovendrijven.
Als ze (helaas dan pas!) kunnen worden rechtgezet ontstaan kansen voor een oplossing.

NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

Ik had in ieder geval beter moeten weten! Ik nam aan dat je alleen voor je lol naar Thailand gaat om daar iets nieuws op te bouwen. Dit gesprek aan de balie zal mij nog wel even bij blijven…

– Niveau uit de apotheek – Agnes Kuijpers

Het bericht Nivea uit de apotheek verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

Onze missie: Eerder is beter

Waarom voelen wij ons zo verbonden met elkaar? Omdat wij ons altijd blijven inzetten om mensen zo snel mogelijk aan de mediationtafel te krijgen! Niet pas op het moment dat het CONFLICT met hoofdletters geschreven moet worden, maar eerder, als het niet lekker gaat, als het SCHUURT, of als er gedoe of wrijving is.

Voorkomen

Natuurlijk zijn we onafhankelijke, professionele ervaren bemiddelaars, MfN geregistreerd, die bij een bestaand conflict de conflictpartners graag en goed helpen om tot het best mogelijke resultaat te komen. Maar een mediationtraject is vaak te voorkómen, blijkt meestal na afloop. Waarom moest het eerst zo uit de hand lopen?

Kom al in actie als het schuurt

Wij gaan voor een duurzame oplossing en helpen jou, je team of organisatie conflictvaardig te maken en blijvend de baas te zijn. Wij zijn beschikbaar voor snelle en korte interventies, pre-mediations, om erger te voorkomen. Wie zijn wij ? Lees over ons op MediationMessenger wat wij voor jou kunnen betekenen. Informeer naar ons Partnerprogramma of gewoon voor een vrijblijvend gesprek.

Hartelijke groet van (links naar rechts): Maya Toneva, Hanc Dijkstra, Tjeerd Boersma, Wouter Niesink, Agnes Kuijpers, John van Merriënboer, en Ellen Copini (niet op foto)

– Kom al in actie als het SCHUURT –

Het bericht Kom al in actie als het SCHUURT verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.

Wat begint als een ernstig telefoontje van een oudere mevrouw naar de apotheek eindigt in een gezamenlijke lachbui van opluchting. Collega Agnes Kuijpers is apotheker én MfN-registermediator in het landelijk netwerk van MediationMessenger. Zij vertelt uit haar eigen praktijk waarom het zo verstandig is om je “oma thuis te laten”. Wat?! Ja, zeker in crisissituaties, en dus ook om conflicten beter te hanteren.

Lees hier het hele verhaal ‘Laat je oma thuis!’

Het bericht Uit de praktijk: Laat je oma thuis! verscheen eerst op MediationMessenger, Landelijk partner voor zakelijke en arbeidsmediation.